ОБЩИ УСЛОВИЯ

за ползване на електронен магазин www.felisabg.com и сключване на договори от разстояние

1.ПРЕДМЕТ 

Чл. 1. Настоящите правила представляват Общи условия (ОУ/„ПРАВИЛАТА“), прилагани от „Фелиса“ ЕООД („ТЪРГОВЕЦ“/„ПРОДАВАЧ“/„ДОСТАВЧИК НА УСЛУГИ“), за регулиране на отношенията при ползване на онлайн магазина www.felisabg.com („ПЛАТФОРМА“/„ОНЛАЙН МАГАЗИН“/„ЕЛЕКТРОНЕН МАГАЗИН“), достъпни са на едноименния уебсайт в актуалната си редакция и следва да бъдат приети от всички клиенти („ПОТРЕБИТЕЛИ“/„КУПУВАЧИ“/„ПОЛЗВАТЕЛИ НА УСЛУГИ“), които изрично декларират запознаването си с тях преди сключване на договор от разстояние.

2. ДАННИ ЗА ТЪРГОВЕЦА

Чл. 2. „Фелиса“ ЕООД, с ЕИК: 205300263, със седалище и адрес на управление: гр. Варна 9023, ул.“ Царевец“11,вх.В,ет.8, ап. 84, представлявано от управителя Ивайло Игнатов, телефон за контакт: +359882357772, имейл адрес: info@felisabg.com, е търговско дружество, вписано в Търговския регистър при Агенцията по вписванията, предоставящо услуги на информационното общество по смисъла на Закона за електронната търговия, а именно – предлага за продажба стоки и предоставя срещу възнаграждение услуги на потребителите чрез онлайн магазина www.felisabg.com,  и действа като доставчик на услуги на информационното общество.

3. ДЕФИНИЦИИ

Чл. 3. За целите на настоящите Правила и в съответствие с предвиденото в нормативните актове, изброените словосъчетания трябва да бъдат разбирани по следния начин:

1.  „електронна търговия“ означава предоставяне на услуги на информационното общество;
2.  „услуги на информационното общество“ означава услуги, включително предоставяне на търговски съобщения, които обикновено са възмездни и се предоставят от разстояние чрез използването на електронни средства след изрично изявление от страна на получателя на услугата;
3. „търговски съобщения“ са рекламни или други съобщения, представящи пряко или косвено стоките, услугите или репутацията на лицето, извършващо търговска или занаятчийска дейност или упражняващо регулирана професия;
4. „електронен документ“ означава всяко съдържание, съхранявано в електронна форма, по-специално текстови или звуков, визуален или аудио-визуален запис;
5. „договор от разстояние“ означава договор, сключен между търговеца и потребителя, изцяло с електронни средства, за който се прилагат настоящите Правила;
6.  „доставчик на услуги“ означава физическо или юридическо лице, което предоставя услуги на информационното общество. Това е търговецът/продавачът „Фелиса“ ЕООД;
7. “доставчик на онлайн място за търговия” означава всеки търговец, който доставя на онлайн място за търговия на потребители;
8.  „получател на услуги“ означава физическо или юридическо лице, което ползва услуги на информационното общество с професионална или друга цел, включително за нуждите на търсене на информация или предоставяне на достъп до нея. Това са клиентите на онлайн магазина, наричани още и „потребители“, „клиенти“ и „купувачи“;
9. „потребителски профил“ е обособена част в уебсайта, съдържаща лична информация за потребителя, предоставена от самия него. Достъпът до потребителския профил се осъществява чрез въвеждане на имейл и парола за достъп или чрез използване на профил във Facebook или Google. Потребителският профил дава възможност на потребителя да разглежда и редактира въведените от него данни, да променя паролата си за достъп и др.
10. „уебсайт“ е обособено място в глобалната Интернет мрежа, достъпно чрез своя унифициран адрес (URL) по протокол HTTP, HTTPS или друг стандартизиран протокол и съдържащо файлове, програми, текст, звук, картина, изображение или други материали и ресурси; 
11. „интернет страница“ означава съставна и обособена част от уебсайт;
12. „IP адрес“ е уникален идентификационен номер, асоцииращ компютър, Интернет страница или ресурс на Потребителя, по начин, който позволява локализирането му в глобалната Интернет мрежа;
13. „сървър“ е устройство или система от свързани устройства, на което или на някое от които е инсталиран системен софтуер за изпълняване на задачи във връзка със съхраняване, обработка, приемане или предаване на информация;
14. “онлайн място за търговия” означава услуга, която чрез използване на софтуер, включително интернет страница, част от интернет страница или приложение, управляван/о от търговеца или от негово име, позволява на потребителите да сключват договори от разстояние с други търговци или потребители;
15. „електронен/онлайн магазин“ представлява уебсайтът www.felisabg.com, наричан още и „платформата“ или „системата“;
16. „стоки“ са всички движими вещи, които се предлагат за продажба и за които е качена подробна информация на сайта www.felisabg.com иса идентифицирани недвусмислено чрез своите  индивидуализиращи белези като модел, категория, код, произход, цена, визуално представяне и т.н.;
17. „услуги” са всички материални или интелектуални дейности, които се извършват по независим начин, предназначени са за други лица и не са с основен предмет прехвърляне владение на вещ;
18. “продажна цена” е крайната цена за бройка или за определено количество стока или за услуга, включваща данък върху добавената стойност и всички допълнителни данъци и такси;
19. „покана за покупка” е търговско съобщение, което посочва по подходящ начин, в зависимост от използваното средство за осъществяване на търговско съобщение, характеристиките на стоката или услугата и тяхната цена и което дава възможност на потребителя да направи покупка;
20. „договор за продажба” е всеки договор, по силата на който търговецът прехвърля или се задължава да прехвърли собствеността на стоки на потребителя, включително договорите, имащи за предмет едновременно стоки и услуги;
21. „договор за услуга” е всеки договор, по силата на който търговецът предоставя или се задължава да предостави услуга на потребителя;
22. „количка“е секция в уебсайта, в която се съдържа информация за всички избрани от потребителя артикули преди поръчката на същите да бъде завършена;
23. „поръчка“ представлява резултатът от действия в определена поредност на конкретен потребител, които представляват оферта за сключване на договор от разстояние с търговеца по отношение на конкретни стоки, избрани от потребителя и поместени в количката.

4. РЕД И УСЛОВИЯ ЗА СКЛЮЧВАНЕ НА ДОГОВОР

Чл. 4. Платформата www.felisabg.com представлява публична покана за сключване на договор от разстояние за покупко-продажба на стоки.

Чл. 5. (1) За ползване на платформата потребителят може да създаде свой уникален потребителски профил, като въведе имейл адрес и свободно избрана от него парола за достъп, както и да ползва съществуващи профили в Google и Facebook. Възможна е и поръчка като гост, за която е необходим само валиден имейл адрес.

(2) Потребителят се задължава да въвежда точни и актуални данни в потребителския си профил, а в случай на промяна на някои от тях – своевременно да актуализира данните, посочени при регистрацията.

(3) Предполага се, че електронната идентификация при ползване на платформата е автентична, т.е. електронните изявления на потребителите са извършени от лицата, посочени в данните, предоставени от самите тях, и тези данни са действителни и актуални към момента на извършване на поръчката.

(4) Потребителите декларират, че имат навършени 18 години и се задължават да не предоставят неверни данни с цел извършване на поръчка. Всички поръчки, за които продавачът има основание да счита, че са измамни или извършени въз основа на неверни данни, или поръчки, които не съдържат достатъчно данни за идентификация на купувача, се анулират, като търговецът може да сезира компетентните органи в някои случаи.

(5) Потребителят полага разумни усилия да запази конфиденциалността на данните си и да не разрешава достъп до потребителския профил на трети лица, а в случай на злонамерена атака, която води до нарушение на сигурността на личните му данни, следва да информира търговеца, за да предотврати злоупотреби.

(6) Потребителят може да промени паролата си за достъп по всяко време и да генерира нова, за което получава имейл потвърждение от страна на търговеца.

(7) Потребителят може по всяко време да изтрие своя потребителски профил, като това действие няма да засегне бъдещите му отношения с търговеца, нито би било пречка за създаване на нов потребителски профил.

Чл. 6. (1) За да инициира поръчка, клиентът следва да избере стока от онлайн магазина с конкретни характеристики (вид, количество, цена, срок и др.),  след което да добави избраното в секция “Количка”.

(2) Преди завършване на поръчката системата предоставя възможност за внасяне на промени в нея чрез бутона „Преглед на количката“.

(3) Възможно е преди да завърши поръчката си клиентът да приложи Промо код/Код за отстъпка или да обнови Количката чрез съответните бутони.

(4) До потвърждаване на окончателния си избор, клиентът може да продължи с пазаруването, добавяйки други стоки, както и да промени адреса за доставка или данните за съставяне на фактура или да прави бележки към поръчката в обособеното за това поле. Преди да завърши поръчката, избирайки бутона „Завърши поръчката“, потребителят предоставя необходимите лични данни и данни за доставка, избира начин на доставка, запознава с Политиката за защита на личните данни, както и с настоящите Общи условия, които стават неразделна част от сключения между страните договор. Потвърждението на поръчката от страна на клиента се счита за отправяне на оферта до търговеца за сключване на конкретен договор по определени от клиента, при завършване на поръчката, условия.

(5) Онлайн магазинът изпраща на посочената от потребителя електронна поща 1) потвърждение за приемане на предложението или 2) отказ да приеме офертата. При получаване на потвърждение, договорът за продажба на стоки между клиента и търговеца се счита за сключен.

(6) Потвърждението по предходната алинея съдържа данните относно поръчката, стойността й, избрания начин на доставка, време за изпълнение на поръчката, адреса и данните за контакт на клиента и данни за връзка с магазина.

(7) Без да се ограничава правото на клиента да откаже изпълнението на договора съгласно съответните законови разпоредби, същият може да отмени поръчката до получаване на потвърждението за приемане на офертата за покупка от страна на магазина, т.е. преди да получи имейл, потвърждаващ приемането на поръчката за изпълнение. В този случай клиентът трябва незабавно да се свърже с магазина, включително по електронен път, като изявлението трябва да бъде последвано от потвърждение по електронна поща.

Чл. 7. (1) Поръчки могат да се правят по всяко време на денонощието, но е възможно потвърждението на поръчката да не бъде осъществено в рамките на същия календарен ден.

(2) В случай на увеличено количество поръчки или при намален обем работа поради официални празници и почивни дни е възможно забавяне при обработване на поръчките.

5. ПЛАЩАНЕ – НАЧИНИ, ПОСЛЕДИЦИ

Чл. 8. Продажните цени и цените за доставка на уебсайта са в български лева, с вкл. ДДС, като за всяка стока/услуга е посочена съответната крайна цена, като същата не подлежи на договаряне с клиента.

Чл. 9.  Възможните начини за плащане, достъпни на Платформата, са следните:

1. наложен платеж – възможен при избор на доставка на стока с куриер.Плащане при доставка.

6. ДОСТАВКА

Чл. 11. Когато цената на поръчаните стоки надвишава 99 лева, разходите за доставка са за сметка на продавача.

Чл. 12. (1) Стоките се доставят до офис на „Спиди“ АД или личен адрес, посочен от клиента в поръчката, а срокът за доставка по конкретната поръчка се посочва в потвърждението по имейл, което се изпраща на клиента.

(2) Обикновено срокът за доставка е до 3 работни дни, но в случай на увеличено количество поръчки или при намален обем работа поради официални празници и почивни дни, същият може да бъде удължен до 7 работни дни.

Чл. 13. (1) Когато доставката се извършва чрез куриер, срокът се определя от правилата за работа на „СПИДИ“ АД.

(2) Продавачът осигурява подходящото опаковане на стоките и изпращането на придружаващи документи. 

(3) Само купувачът или упълномощено от него лице, след удостоверяване на самоличност и полагане на подпис върху придружаващите документи, имат право да получат пратката.

(4) При извършване на доставката, стоките следва да бъдат прегледани внимателно от Потребителя и/или упълномощено от него лице.  

(5) При приемане на доставката от Потребителя без забележки, всички и всякакви последващи претенции за външни видими дефекти на получената стока се явяват неоснователни и като такива не следва да бъдат удовлетворявани.

Чл. 14 (1) В случай че потребителят или трето упълномощено от него лице не бъдат намерени в срока за доставка на посочения в поръчката адрес в определен срок срок, включително ако потребителят или третото упълномощено лице не посетят избрания от тях офис на куриера, за да получат стоките, или потребителят не заплати цената на доставката, когато има такава, или цената на стоките и/или услугите, „Фелиса“ ЕООД има право едностранно, без предизвестие да развали договора по вина на потребителя, за което го информира на посочения в Поръчката имейл адрес.

7. ФОРСМАЖОР

Чл. 15. (1) Нито една от страните няма да носи отговорност за неизпълнението на договорните си задължения, ако подобно неизпълнение се дължи на форсмажорно обстоятелство. 

(2) Форсмажорно обстоятелство е непредвидимо събитие, извън контрола на страните, което не може да бъде избегнато, и за което изправната страна е уведомена в 7-дневен срок от настъпването му.

(3) Ако страната, която дължи изпълнение, е била в забава към момента на настъпване на форсмажорното събитие, то тя не може да се позове на него във връзка с неизпълнението на задължението си.

8. СПЕЦИАЛНИ ПРАВИЛА ЗА ЗАЩИТА НА ПОТРЕБИТЕЛИТЕ /ПРАВО НА ОТКАЗ ОТ ДОГОВОРА. ГАРАНЦИЯ. РЕКЛАМАЦИЯ. /

9.1. ОТКАЗ ОТ ДОГОВОРА

Чл. 16. (1) Потребителят може да направи отказ от сключения договор от разстояние без да се мотивира в 14-дневен срок от получаването на стоката/сключването на договор с предмет предоставяне на услугата.

(2) Клиентът следва да отправи писмено изявление до търговеца, вкл. да попълни Формуляр за отказ, образец на който може да бъде намерен на сайта. С изпращането на формуляра потребителят връща и стоката, когато предметът на договора е покупко-продажба на стока. Стоката се връща по куриерска фирма Спиди в срок до 14 дни.

(3) При получаване на формуляра за отказ от договора търговецът незабавно изпраща на клиента потвърждение за получения отказ.

(4) Потребителят се задължава да върне стоката в търговски вид, който позволява последващата й продажба, освен ако разопаковането на стоката води до очевидно нарушаване на търговския й вид. В случай на нарушен търговски вид, доставчикът има право по своя преценка да откаже да приеме отказ от договора или да начисли на потребителя разходи за възстановяване на стоката в търговски вид.

Чл. 17. Потребителят няма право да се откаже от сключения договор от разстояние в следните случаи:

1. при доставка на опаковани стоки, когато след доставката е нарушена целостта на опаковката и същите не могат да бъдат върнати поради съображения, свързани с хигиената или защита на здравето;

Чл. 18. (1) Когато потребителят е упражнил правото си на отказ от договора от разстояние, търговецът възстановява всички суми, получени от потребителя, без неоправдано забавяне и не по-късно от 14 дни, считано от датата, на която е бил уведомен за решението на потребителя да се откаже от договора.

(2) Търговецът е длъжен да възстанови получените суми, като използва същото платежно средство, използвано от потребителя при първоначалната трансакция, освен ако потребителят е изразил изричното си съгласие за използване на друго платежно средство и при условие че това не е свързано с разходи за потребителя.

(3) Търговецът няма задължение да възстанови допълнителните разходи за доставка на стоките, когато потребителят изрично е избрал начин на доставяне на стоките, различен от най-евтиния вид стандартна доставка.

(4) Магазинът може да забави възстановяването на плащанията, докато не получи стоката или доказателство за изпращането й, в зависимост от това кое събитие настъпи по-рано.

Чл. 19. При онлайн покупка на изплащане по чл. 13, т. 4 от настоящите ОУ потребителят задължително следва да отправи всички свои претенции за възстановяване на заплатената цена директно към съответната финансова институция, кредитирала онлайн покупката, предмет на отказа от договор.

9.2. ГАРАНЦИЯ

Чл. 20. (1) Продавачът предоставя гаранция за стоката в срок от 30 дни от датата на издаване на касовия бон и е валидна само на територията на Република България.

9.3. РЕКЛАМАЦИЯ

Чл. 21. (1) Потребителят има право да предяви рекламация пред търговеца, когато характеристиките на стоката не съответстват на описанието в онлайн магазина и договора.

(2) Клиентът следва да отправи писмено изявление до търговеца, вкл. да попълни Формуляр за рекламация, образец на който може да бъде намерен на сайта.

Чл. 22.  (1) Рекламацията се предявява писмено пред търговеца или пред упълномощено от него лице, онлайн или в търговски обект на търговеца.

(2) При предявяване на рекламация потребителят посочва предмета на рекламацията и адрес за контакт, като прилага касови бележки, фактури, приемо-предавателен протокол и др. документи, установяващи претенцията по основание и размер.

(3) Предявената рекламация се вписва в регистър, като на клиента се издава документ, съдържащ датата, номера, под който рекламацията е вписана в регистъра, вида на стоката и подпис на лицето, приело рекламацията.

(4) Рекламацията се разглежда в срок до 30 календарни дни от вписването й в регистъра по предходната алинея, като за удовлетворяването й се съставя протокол в 2 /два/ екземпляра – по един за търговеца и потребителя, а в случай на неудовлетворяване – търговецът мотивира отказа си.

Чл. 23. Предявявайки рекламация, потребителят може да поиска замяна или поправяне на стоката, за да бъде приведена в съответствие с уговореното в договора, намаляване на цената или отказ от договора и  връщане на платената цена.

Чл. 24. (1) Търговецът си запазва правото да извърши замяна вместо поправяне, както и обратното, ако посоченият от клиента начин за удовлетворяване на рекламацията  изисква прекомерни усилия и/или разноски или се окаже невъзможен за изпълнение.

(2) В случая по предходната алинея, когато първоначалното искане не е удовлетворено, потребителят има право да се откаже от договора, както и да поиска намаляване на цената.

(3) В случай че клиентът избере да замени стоката с друга, която е на по-висока стойност, той заплаща разликата, а ако стойността е по-ниска, продавачът възстановява разликата в цените. Разходите за уважена рекламация и доставка при замяна на стоката, ако има такива, се поемат от търговеца.

Чл. 25. Дефекти, даващи основание за рекламация:

• Сцепване на кожата
• Пречупване на ходилото
• Разцепено ходило
• Разкъсан шев на лицето
• Падане на форта

10. ЗАМЯНА НА СТОКИТЕ

Извън случаите на замяна на стока при рекламация, Вие имате и право да замените закупените от Вас стоки от онлайн магазина ни в срок до 14 (четиринадесет) дни от получаването им, с куриер или на място в нашия физически магазини в град Варна, в случай, че има възможност за това.

Стоките трябва да бъдат в оригинална опаковка, неупотребявани, със запазен търговски вид, придружени от попълнен формуляр за връщане.

11. ЗАЩИТА НА ЛИЧНИТЕ ДАННИ

Чл. 26. Платформата взима всички необходими, възможни и изискуеми от приложимите нормативни актове технически и организационни мерки за защита на лични данни на потребителите. Посетителите на уебсайта потвърждават чрез специална отметка, че са запознати с Политиката за защита на личните данни на онлайн магазина и разбират принципите и целите на обработване на личните им данни.

12. ИНТЕЛЕКТУАЛНА СОБСТВЕНОСТ

Чл. 27. (1) Цялото съдържание на Платформата, а именно –  логото, фигурите и текстът, съдържащи се в него, надписи и изображения, схеми, графики, дизайн, база данни, описания, и други обекти на интелектуалната собственост и авторското право,  съдържанието на Общите условия, са собственост на  „Фелиса“ ЕООД или на трети лица, от които търговецът е получил съгласие за възпроизвеждане по силата на договор за използване на обекта на интелектуалната собственост и/или авторското право. 

(2) Забранява се копиране, разпространение, публикуване, предоставяне на трети лица и промяна по какъвто и да е начин на цялото или част от съдържанието на уебсайта без изричното съгласие на търговеца.

13. ЗАКЛЮЧИТЕЛНИ РАЗПОРЕДБИ

Чл. 28. (1) За всички неуредени въпроси се прилагат законите на Република България, а спорове между страните ще бъдат разрешавани от компетентния съд.

(2) Потребителите могат да използват Европейската платформа за онлайн решаване на спорове (ОРС), достъпна на / http://ec.europa.eu/odr / – единен портал за достъп, който позволява на потребителите и търговците в ЕС да уреждат възникналите споровете помежду си.

Чл. 29. (1) По въпроси, които не са обхванати от настоящите Правила, се прилагат съответните разпоредби на българските Закон за защита на потребителите, Закон за електронния документ и електронните удостоверителни услуги, Закон за предоставяне на цифрово съдържание и цифрови услуги и за продажба на стоки, Закон за задълженията и договорите, Търговски закон, Закон за електронната търговия, както и разпоредбите на други закони, приложими за дейността и функционирането на Магазина.

(2) Недействителността на някое от тези Правила няма да води до недействителност на сключения между търговеца и потребителя договор.

(3) Измененията на Общите условия не засягат сключени преди това договори от разстояние с потребители.

Чл. 30. В сайта може да се съдържат интернет връзки към други сайтове. Търговецът не носи отговорност за политиката на поверителност и условия за ползване на уебсайтове, които не администрира, както и за друга информация, съдържаща се в тях.

Чл. 31. Органите, отговорни за контрола върху дейността на търговеца във връзка с настоящите Правила и сключването на договори от разстояние, са следните:

КОМИСИЯ ЗА ЗАЩИТА НА ЛИЧНИТЕ ДАННИ

Адрес: гр. София, бул. бул. „Цветан Лазаров” No 2

Тел.: 02/9153518

Факс: 02/91-53-525

Еmail: kzld@cpdp.bg

КОМИСИЯ ЗА ЗАЩИТА НА ПОТРЕБИТЕЛИТЕ

Адрес: гр. София, ул. “Врабча” No 1, ет. 3,4 и 5

Тел.: 02/933 0565

Факс: 02/9884218

Еmail: info@kzp.bg

Настоящите Правила влизат в сила за всички Ползватели от 01.10.2023 г. и са неразделна част от сключения между търговеца и потребителя договор.